无人值守便利店管理系统
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发布时间：2025-11-17 
浏览： 次 一、用户端小程序：聚焦便捷购物全流程
以微信小程序为载体，聚焦“便捷购物”核心，实现“开门-选品-支付-离场”全流程高效流转，核心功能：
极速登录开门：微信授权即可完成注册登录，绑定手机号后点击“开门”直接触发门禁，新用户自动获赠新人红包及购物指引。
扫码加购结算：小程序“扫一扫”识别商品条码自动加购，购物车支持数量调整与金额实时显示；结算时可抵扣红包，微信支付成功后自动解锁门禁。
全场景服务支持：未购物或开门失败可呼叫客服远程协助；历史订单、监控录像可追溯，方便核对争议。
会员与门店服务：红包/优惠券集中管理，支持手动领取与规则化发放；基于定位推荐附近门店，提供导航与基础信息查询。
二、客服APP：实现远程值守与精准服务
作为服务枢纽，聚焦“远程值守”，确保无人场景下的问题快速响应，核心功能：
录屏：自动绑定当前入场用户ID，开启录屏并存储文件，录屏内容与用户账号、订单信息关联，便于后续追溯用户店内行为；
异常抓拍：当客服发现用户存在异常行为（如商品损坏、违规操作）时，可手动点击“抓拍”按钮，截取监控画面并标注“异常类型（如‘商品破损’）”，记录存入系统；
发送语音：通过监控设备的双向语音系统，向店内用户发送语音提示（如“您好，购物后请及时结算”），支持提前设置常用语音模板（如无购物离场指引）；
开门/锁门：接收到用户无购物离场请求或发现门禁异常时，客服可手动下达开门/锁门指令，指令实时同步至门禁控制器，操作结果会显示“成功/失败”；
设备异常：若发现监控、门禁等设备故障，可点击“设备异常”按钮提交故障类型（如“监控无画面”“门禁无法开启”），系统自动同步至平台管理端的设备管理模块，通知运维人员处理。
门店实时监控：按“是否有客”排序绑定门店，标红提醒活跃门店；可查看店内实时画面、在场用户脱敏信息。
多维度服务操作：接收用户入场提醒后，支持录屏、异常抓拍、双向语音交互、远程开关门；发现设备故障可快速上报运维。
服务与数据管理：自动记录服务行为及关联订单，支持录像回放复盘；统计服务门店销售数据，按规则核算返利并支持提现。
三、门店管理后台（PC+手机适配）：聚焦单门店精细化运营
支持PC与手机适配，供门店负责人使用，聚焦“精细化运营”，核心功能：
门店信息编辑：修改门店基础信息（如营业时间调整、联系方式变更）、更新地理位置（基于地图重新标注）；
门店托管：设置托管时间（如“每周一至周五9:00-21:00托管”），非托管时间自动关闭无人值守模式，仅支持客服或管理人员手动开门；
灯光控制：远程控制门店灯光开关（如“营业前开启、闭店后关闭”），支持设置定时开关规则；
异常锁死：当门店出现安全隐患（如设备故障、商品丢失风险）时，可手动触发“异常锁死”状态，此时门禁不支持用户扫码开门，仅客服或管理人员可解除锁死。
按时间周期：日/周/月/自定义时间段，展示“订单总数、成交金额、退款金额、实际收入”；
按单品：展示单商品的“销售数量、销售金额、占比（如某商品占总销售额的15%）”；
按会员：展示会员用户的“消费次数、消费总额、平均客单价”；
门店与设备管控：管理多门店基础信息与营业状态，支持托管时间设置、远程灯光控制及异常锁死；实时监控硬件设备运行状态，异常标红提醒。
商品与销售管理：同步平台商品库，可调整售价、上下架商品；多维度统计销售数据（时间/单品/会员），支持数据导出与分账核算。
用户与资金管理：查看到店用户脱敏信息及消费记录，针对性开展服务；实时查看资金余额，发起提现申请并跟踪审核进度。
支持数据导出（Excel格式）、门店分账统计（如“平台抽成X%后，门店实际收入XX元”）。
四、平台管理后台：实现多门店全局管控与系统配置
供平台管理员使用，聚焦“全局管控”，支撑规模化运营，核心功能：
主体管理：创建门店前置主体账户（如“某连锁品牌公司”），一个主体账户可绑定多家门店，便于连锁品牌统一管理；
门店添加：录入门店基础信息（名称、地址、营业时间）、采集地理位置（基于高德地图API获取经纬度）、绑定主体账户、设置服务费比例（如“平台收取销售额的5%作为服务费”）、设置托管时长规则（如“默认托管时间为8:00-22:00”）；
门店列表：展示所有门店的“基本信息、绑定主体、服务费比例、当前状态（营业/休息/异常）、绑定设备数量、绑定客服数量”；支持编辑门店信息、解除设备/客服绑定、查看门店销售数据。
添加客服：录入客服姓名、联系方式、所属部门，设置绑定的门店（可绑定多门店）；
客服列表：展示客服“基本信息、绑定门店、服务次数、服务评分（基于用户反馈）、账号状态（正常/冻结）”；支持冻结客服账号（冻结后无法登录APP）、修改客服绑定门店；
服务记录：汇总所有客服的服务行为，支持按“客服姓名、服务时间、服务门店”筛选，查看“服务类型、操作详情、关联用户/订单”，便于平台评估客服团队效率。
普通会员：正常使用权限，支持扫码开门、购物、参与营销活动；
冻结会员：因违规行为（如恶意逃单、损坏商品）被冻结账户，冻结后无法扫码入店、下单购物；
异常会员：被客服标注存在异常行为（如多次取消订单、疑似违规操作），系统标红提醒，会员进店时同步通知客服重点关注；
添加设备：录入设备“型号、IP地址、设备码、设备类型（门禁/监控/扫码设备）”，绑定对应门店；
设备列表：展示设备“基本信息、绑定门店、运行状态（正常/异常/停止）、最后在线时间、抓拍记录数量”；异常设备按“异常类型（如‘通讯故障’‘无画面’）”分类标色（如红色=紧急异常，黄色=一般异常）；支持远程查看设备运行日志、触发设备自检；
设备联动：支持“通过门店查设备”或“通过设备查门店”，便于快速定位设备所属场景。
添加商品：通过Excel批量导入商品数据（包含“商品名称、条形码、商品图片、商品简介、指导价、销售价、折扣价、商品类别”），也可手动单个添加；
商品列表：展示商品“基础信息、价格体系、库存状态（全平台库存/单门店库存）、上架状态（上架/下架）”；支持编辑商品信息（如调整销售价）、批量上下架、按“类别/价格区间”筛选商品；
商品同步：商品库更新后，自动同步至所有门店的商品列表，确保各门店商品信息一致（门店可自主调整部分商品的销售价，需平台审核）。
待支付订单：用户加购后未结算的订单，系统设置超时自动关闭规则（如“30分钟未支付自动关闭”）；
已支付订单：用户完成支付的订单，展示“订单详情、支付方式、支付时间、关联门店/客服/监控录像”；
异常订单：因微信支付丢单、网络异常导致的订单状态异常（如“用户已支付但订单显示待支付”），支持“手动更新”（调用微信支付回调接口验证支付状态）或“自动定期更新”（如每小时同步一次支付数据）；
添加广告：上传广告图片、设置广告跳转链接（如“跳转至商品详情页、活动页面”）、设置广告展示位置（如“小程序首页轮播图、订单结算页弹窗”）、设置展示时间（开始/结束时间）；
广告列表：展示广告“基本信息、展示位置、展示状态（启用/停用）、点击量、曝光量”；支持编辑广告信息、停用广告（停用后不再展示）、查看广告数据报表。
添加红包：设置红包“类型（满减/无门槛）、金额、使用门槛、有效期、发放数量、领取限制（如“每人限领1张”）、适用门店（全平台/指定门店）”；
红包列表：展示红包“基本信息、已领取数量、已使用数量、剩余数量、发放状态（启用/停用）”；支持编辑红包规则、停用红包；
自动发放：设置“新注册用户自动发放新人红包”“会员生日发放生日红包”等规则，系统按规则自动派发。
平台报表：汇总“平台总销售额、总服务费收入、各门店贡献占比、单品销售TOP10”等核心数据，支持按时间周期生成报表（日/周/月）；
门店分账：按预设服务费比例（如“平台抽成5%”）自动计算各门店实际收入（销售额-服务费），生成分账明细；
提现申请：展示各门店提交的提现申请，包含“申请门店、提现金额、申请时间、收款账号、审核状态”；支持“通过/驳回”审核，审核通过后导出提现报表，安排人工线下转账；
资金池管理：查看全平台资金池总余额、各门店资金池余额，展示“资金流入（销售收款）、资金流出（门店提现、平台支出）”明细，确保资金流向清晰。
用户管理：管理系统内部用户账号（如平台管理员、运维人员、门店负责人账号），设置账号“所属角色、账号状态（正常/冻结）”，支持修改密码、重置账号；
角色管理：预设“系统管理员、运维人员、门店管理员、客服”等基础角色，每个角色绑定固定权限（如“运维人员仅拥有设备管理权限”）；支持创建自定义角色，灵活分配权限；
权限管理：基于“功能菜单+操作按钮”细化权限设置（如“门店管理员拥有‘销售台账查看权限’，但无‘资金提现审核权限’”），确保不同角色仅能操作对应权限范围内的功能；
菜单管理：展示系统所有功能模块的菜单列表（如“门店管理-门店列表”“财务管理-提现申请”），系统初始化后菜单固定，无需手动操作，仅支持技术人员后台调整。
全链路基础管理：统一管控门店（主体绑定、服务费设置）、客服（账号权限、服务考核）、会员（状态分级、行为追溯）及硬件设备（绑定监控、故障响应）。
商品与订单管控：搭建全平台商品库，支持批量上下架与信息同步；分类管理全平台订单，快速处理异常订单并支持多维度筛选导出。
营销与资金统筹：设置红包/优惠券规则并自动派发，管理小程序广告资源与数据；统计平台资金数据，完成门店分账与提现审核。
系统权限配置：管理内部账号，预设或自定义角色权限，基于功能菜单细化操作权限，保障系统安全。
支持查看会员“注册时间、累计消费金额、购物次数、所属门店（常去门店）”，可手动调整会员状态（如解冻冻结会员）。
支持按“订单号、用户ID、门店、时间周期”筛选订单，导出订单明细。
