AI数字政务门牌开发项目案例

一、案例核心信息

本项目聚焦基层政务服务“最后一公里”痛点，打造“AI数字政务门牌”服务平台，构建“群众端-政务端”双端协同架构，以“扫码即享服务”为核心，集成事项查询、大厅导航、AI咨询、政策推送等全场景能力，实现“政务服务触手可及、企业群众办事无忧”的目标，成为家门口的AI政务服务小助手。

• 项目背景：传统政务服务存在“办事流程不清、服务网点难找、政策信息分散”等问题，企业群众常面临“跑冤枉路、问不清楚事”的困扰。滨城区亟需通过数字化手段整合政务资源，打造便捷、高效、智能的政务服务入口，落实“办滨周到·城心办”的服务理念。

• 技术架构：采用H5+微信生态开发模式，支持浏览器访问与微信扫码跳转，搭配Java后端与MySQL数据库，集成AI智能客服（DEEPSEEK驱动）、地图导航、数据检索、文件下载等核心技术，实现多终端适配与服务流程无缝衔接。

• 核心目标：构建“一站式”政务服务入口，让企业群众通过扫码即可查询办事指南、定位服务大厅、咨询政务问题、获取惠企政策；同时为政务部门搭建政策推送与民意反馈渠道，提升政务服务效率与群众满意度。

二、核心功能体系

（一）基础服务：便捷注册与登录

打造极简注册登录流程，降低使用门槛，确保不同年龄段用户都能轻松操作：

1. 多渠道访问：用户可通过手机浏览器输入专属网址，或直接微信扫码政务门牌二维码，快速跳转至平台首页，无需下载安装APP，实现“即扫即用”。

2. 快速注册登录：首次使用点击“我的-登录-我要注册”，填写姓名、手机号、设置密码（6-20位数字和字母组合）即可完成注册；注册后输入手机号与密码即可登录，系统自动留存登录状态，减少重复操作。

（二）核心服务：全场景政务需求覆盖

围绕企业群众高频政务需求，打造“查、找、问、办”全流程服务模块，实现政务服务“一次都不跑”：

1. 查事项：精准获取办事指南：首页点击“查事项”或底部导航“一件事”，即可进入分类查询页面，清晰划分“个人一件事”与“企业一件事”两大板块。企业群众可快速定位目标事项（如企业信息变更登记、个体工商户转型、社保参保登记等），点击即可查看办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等详细信息，支持“下载材料”功能，将所需材料保存至手机随时查看，避免遗漏。

2. 找大厅：精准定位服务网点：通过首页“找大厅”或底部导航“大厅”进入服务列表，可按区域、业务类型筛选目标政务服务中心或便民网点。页面清晰展示网点名称、详细地址、联系电话、办公时间及可办业务范围，提供三大实用功能：“电话咨询”直接弹出服务电话，“导航到这”跳转地图规划路线，“办理事项”快速查看网点服务清单，解决“去哪办、怎么去”的难题。

3. 便民服务：聚焦民生高频需求：在“大厅”模块选择“便民网点”，即可查询治安管理、派出所、婚姻登记等民生服务网点信息，涵盖出生落户、户口迁移、身份证补换领等高频业务，功能与政务大厅查询一致，实现“就近办、便民办”。

4. 在线咨询：AI智能答疑解惑：首页点击“在线咨询”进入AI客服“滨小助”页面，用户输入问题（如“如何办理居住证”“公积金业务流程”）即可获得精准解答。系统预设常见问题库，覆盖营业执照办理、社保查询、产权证办理等热点需求，提示用户补充所在区域可进一步提升回答准确性，实现“7×24小时不打烊”咨询服务。

（三）信息服务：政策公开与精准推送

整合政务信息资源，实现政策信息“一键获取”，确保企业群众及时掌握最新动态：

1. 政务公开：首页点击“政务公开”可查询政策文件、通知公告等官方信息，按发布时间排序，点击标题即可查看全文，内容涵盖人大会议动态、财政报告、食品安全监管等重点领域，保障政务信息透明化。

2. 增值服务：集中展示税收优惠、设备器具扣除等政策，如企业所得税减免、创业扶持等内容，助力企业精准享受政策红利，降低经营成本。

3. 惠企政策：专属板块推送地方特色惠企政策，如滨城区文旅产业激励政策、工业经济发展意见等，明确政策适用条件、支持措施及申报要求，为企业发展提供政策支撑。

（四）互动服务：民意反馈与闭环处理

搭建政务服务反馈渠道，确保企业群众诉求“有处说、有人管”：

1. 多类型反馈：在“我的”页面点击“我的反馈”，可选择留言、投诉、办不成事反馈三种类型，精准表达诉求。

2. 便捷提交与查询：点击“新增”选择反馈类型、填写主题与内容，提交后可实时查看工作人员回复，形成“反馈-处理-回复”的闭环管理，提升政务服务针对性。